Soalan Lazim Kedai24 —
Jawapan Ada di Sini

Tidak. Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu akaun aktif di Kedai24. Pembukaan akaun berganda melanggar terma dan syarat platform dan boleh mengakibatkan penutupan semua akaun berkaitan beserta rampasan kemenangan. Jika anda menghadapi masalah dengan akaun sedia ada, hubungi sokongan pelanggan kami untuk mendapatkan bantuan.

Pergi ke halaman log masuk dan klik pautan "Lupa kata laluan?". Masukkan nombor telefon atau e-mel yang didaftarkan. Anda akan menerima pautan atau kod OTP untuk menetapkan semula kata laluan. Semak folder spam jika e-mel tidak tiba dalam 5 minit. Jika masih ada masalah, hubungi live chat kami.

KYC (Know Your Customer) adalah proses pengesahan identiti standard dalam industri ini. Anda boleh bermain dan membuat deposit kecil tanpa KYC. Namun, untuk membuat pengeluaran melebihi had tertentu dan mendapat akses penuh kepada semua promosi, KYC diperlukan. Dokumen yang diperlukan adalah salinan MyKad atau pasport yang masih sah, dan bukti alamat terkini. Proses ini biasanya selesai dalam 24 jam bekerja.

Ya, anda boleh kemaskini maklumat akaun melalui bahagian "Tetapan Profil" selepas log masuk. Untuk keselamatan, perubahan pada nombor telefon atau e-mel memerlukan pengesahan melalui kod OTP pada nombor atau e-mel lama anda terlebih dahulu. Jika anda tidak dapat mengakses maklumat lama, hubungi sokongan pelanggan kami dengan dokumen pengesahan identiti.

Umur minimum adalah 18 tahun. Kedai24 menjalankan semakan umur ketat melalui proses KYC. Akaun yang didapati dibuka oleh individu di bawah umur akan ditutup serta-merta dan sebarang dana yang ada akan dipulangkan mengikut prosedur. Ini adalah komitmen kami terhadap perlindungan kanak-kanak dan permainan bertanggungjawab.

Kedai24 menerima pelbagai kaedah deposit popular di Malaysia termasuk FPX (semua bank utama seperti Maybank, CIMB, Public Bank, RHB dan lain-lain), pemindahan bank terus, Touch 'n Go eWallet, Boost dan GrabPay. Semua transaksi deposit diproses dengan penyulitan selamat dan dana biasanya dikreditkan ke akaun dalam masa beberapa saat hingga beberapa minit sahaja.

Deposit minimum di Kedai24 adalah RM 10 sahaja — salah satu yang paling rendah dalam industri. Ini membolehkan pemain baharu mencuba platform tanpa perlu komit jumlah besar. Tiada had maksimum deposit harian untuk akaun yang telah melengkapkan pengesahan KYC.

Deposit melalui FPX dan e-dompet biasanya diproses serta-merta atau dalam masa beberapa saat. Deposit melalui pemindahan bank manual mungkin mengambil masa antara 5 hingga 15 minit bergantung pada sistem bank anda. Jika deposit anda tidak dikreditkan selepas 30 minit, sila hubungi sokongan pelanggan kami dengan bukti transaksi (resit atau tangkapan skrin).

Kedai24 tidak mengenakan sebarang bayaran pemprosesan untuk deposit. Walau bagaimanapun, penyedia perkhidmatan pembayaran atau bank anda mungkin mengenakan bayaran mereka sendiri bergantung pada jenis transaksi. Kami mengesyorkan anda semak dengan bank atau penyedia e-dompet anda terlebih dahulu jika tidak pasti.

Tidak. Untuk keselamatan dan mematuhi peraturan KYC, semua deposit mesti dibuat dari akaun bank atau e-dompet yang berdaftar atas nama anda sendiri. Deposit dari pihak ketiga tidak diterima dan boleh mengakibatkan pembekuan akaun semasa penyiasatan. Ini adalah langkah perlindungan untuk kedua-dua pihak.

Pengeluaran ke akaun bank tempatan Malaysia biasanya diproses dalam masa 15 minit hingga 1 jam pada hari bekerja (Isnin hingga Jumaat, 9 pagi hingga 6 petang). Pengeluaran yang dibuat pada hujung minggu atau cuti umum mungkin mengambil masa sedikit lebih lama tetapi kami sentiasa berusaha memproses semua permintaan dengan secepat mungkin.

Pengeluaran minimum adalah RM 30. Had maksimum pengeluaran harian bergantung pada tahap pengesahan akaun anda. Untuk akaun yang telah melengkapkan KYC sepenuhnya, had pengeluaran harian adalah lebih tinggi. Untuk maklumat had spesifik, semak bahagian "Pengeluaran" dalam akaun anda atau hubungi sokongan pelanggan kami.

Pengeluaran mungkin ditolak kerana beberapa sebab: syarat pertaruhan bonus belum dipenuhi, pengesahan KYC belum selesai, maklumat akaun bank tidak sepadan dengan nama pemegang akaun, atau aktiviti yang mencurigakan dikesan. Semak e-mel atau notifikasi sistem untuk maklumat lanjut. Jika tidak jelas, hubungi sokongan pelanggan kami dan kami akan bantu menyelesaikan isu tersebut.

Pengeluaran yang masih dalam status "Menunggu" boleh dibatalkan melalui bahagian pengurusan pengeluaran dalam akaun anda. Namun, pengeluaran yang telah berada dalam status "Sedang Diproses" atau "Diluluskan" tidak boleh dibatalkan kerana transaksi sudah mula diproses oleh pihak bank. Hubungi sokongan segera jika anda perlu membatalkan.

Wang kemenangan dihantar ke akaun bank atau e-dompet yang telah anda daftarkan dalam profil akaun Kedai24. Untuk keselamatan, hanya satu kaedah pengeluaran utama yang boleh disimpan pada satu masa, dan nama pemegang mestilah sama dengan nama pemegang akaun Kedai24. Pastikan maklumat akaun bank anda sentiasa dikemaskini dan betul sebelum membuat permintaan pengeluaran.

Ahli baharu Kedai24 layak mendapat bonus deposit pertama sehingga 150%, kredit percuma RM 30 selepas melengkapkan KYC, dan putaran percuma untuk permainan slot pilihan. Tuntut bonus anda dengan mendaftar akaun baharu dan membuat deposit pertama. Pastikan anda membaca syarat bonus sebelum menuntut untuk memahami keperluan pertaruhan (rollover).

Syarat pertaruhan atau rollover adalah jumlah yang perlu anda pertaruhkan sebelum bonus boleh ditukar kepada wang tunai yang boleh dikeluarkan. Contohnya, jika bonus RM 100 dengan rollover 10x, anda perlu bertaruh sebanyak RM 1,000 sebelum boleh membuat pengeluaran. Setiap promosi mempunyai syarat rollover yang berbeza — semak terma setiap promosi untuk maklumat tepat.

Ya. Kedai24 menawarkan cashback mingguan sehingga 10% untuk semua kategori permainan. Cashback dikira berdasarkan kerugian bersih anda dalam seminggu dan dikreditkan ke akaun setiap hari Isnin. Semakin aktif anda bermain, semakin besar jumlah cashback yang anda terima. Tiada keperluan rollover untuk cashback mingguan — ia terus boleh dikeluarkan.

Setiap ahli Kedai24 mempunyai kod rujukan unik yang boleh dikongsi kepada rakan-rakan. Apabila rakan anda mendaftar menggunakan kod tersebut dan membuat deposit pertama yang layak, anda akan menerima kredit rujukan RM 20 ke akaun anda. Tiada had pada bilangan rakan yang boleh dijemput — semakin ramai rakan yang mendaftar, semakin banyak kredit yang anda kumpulkan.

Secara umum, hanya satu promosi deposit boleh aktif pada satu masa. Walau bagaimanapun, sesetengah promosi seperti cashback mingguan boleh berjalan serentak dengan promosi lain. Sistem Kedai24 akan maklumkan jika terdapat konflik antara promosi semasa proses tuntutan. Jika tidak pasti, semak bahagian "Promosi" dalam akaun atau tanya sokongan pelanggan kami.

Kedai24 menawarkan lebih dari 1,000 permainan merangkumi: permainan slot (klasik, video dan progresif), kasino langsung (baccarat, roulette, blackjack, dragon tiger), taruhan sukan (lebih 30 sukan termasuk bola sepak, bola keranjang dan badminton), bingo, tembak ikan dan loteri. Semua permainan dari penyedia bertauliah antarabangsa.

Ya. Semua permainan di Kedai24 menggunakan teknologi Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah disahkan secara bebas oleh badan pengesahan pihak ketiga. Ini memastikan setiap hasil permainan adalah rawak sepenuhnya dan tidak boleh dimanipulasi oleh mana-mana pihak. Kasino langsung kami pula disiarkan secara langsung dari studio berlesen dengan dealer sebenar yang berlatih.

Ya, kebanyakan permainan slot di Kedai24 menyediakan mod demo yang membolehkan anda mencuba permainan tanpa mempertaruhkan wang sebenar. Ini cara terbaik untuk memahami mekanik permainan, meneroka ciri-ciri istimewa dan mencari permainan yang paling anda gemari sebelum bermain dengan wang sebenar. Permainan kasino langsung dan taruhan sukan tidak tersedia dalam mod demo.

Platform Kedai24 menyimpan status permainan anda secara masa nyata. Jika sambungan terputus semasa permainan sedang berlangsung, sistem akan menyimpan keadaan semasa permainan. Apabila anda log masuk semula, anda boleh meneruskan dari titik yang sama. Untuk taruhan sukan, pertaruhan yang telah diterima sebelum sambungan terputus tetap sah dan akan diselesaikan mengikut keputusan sebenar perlawanan.

Ya. Platform Kedai24 dioptimumkan sepenuhnya untuk peranti mudah alih. Semua permainan — slot, kasino langsung, taruhan sukan dan bingo — boleh dimainkan terus dari pelayar telefon bimbit anda tanpa perlu memasang sebarang aplikasi. Antara muka secara automatik menyesuaikan diri dengan saiz skrin anda untuk pengalaman bermain yang selesa.

Kedai24 menggunakan penyulitan SSL 256-bit untuk melindungi semua data yang dihantar antara pelayar anda dan pelayan kami. Data peribadi disimpan dalam sistem yang dilindungi dengan kawalan akses ketat. Kami tidak berkongsi maklumat peribadi anda kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda, kecuali jika dikehendaki oleh undang-undang. Baca Dasar Privasi kami untuk maklumat penuh.

Ya. Kedai24 menawarkan 2FA sebagai lapisan keselamatan tambahan untuk akaun anda. Apabila diaktifkan, setiap cubaan log masuk memerlukan kod OTP yang dihantar ke nombor telefon berdaftar anda, selain kata laluan biasa. Anda boleh mengaktifkan 2FA melalui bahagian "Keselamatan Akaun" dalam tetapan profil anda. Kami amat mengesyorkan semua ahli mengaktifkan ciri ini.

Bertindak segera: (1) Tukar kata laluan akaun anda serta-merta; (2) Semak sejarah log masuk dalam tetapan akaun; (3) Hubungi sokongan pelanggan Kedai24 melalui live chat; (4) Aktifkan 2FA jika belum berbuat demikian. Pasukan keselamatan kami akan menyemak log aktiviti akaun dan membekukan akaun jika perlu untuk siasatan lanjut. Jangan tunggu — bertindak pantas adalah penting.

Tidak. Kedai24 tidak akan pernah meminta kata laluan akaun anda melalui e-mel, SMS, telefon atau mana-mana saluran komunikasi. Jika anda menerima sebarang komunikasi yang mendakwa dari Kedai24 dan meminta kata laluan atau maklumat sensitif lain, ini adalah percubaan penipuan (phishing). Laporkan kepada kami dengan segera dan jangan sekali-kali berikan butiran tersebut.